Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinis atnaujinimas: 2025 m. spalio 8 d.

Norime, kad jums patiktų „MOYA“ patirtis. Jei kas nors ne taip, mes visada pasiruošę padėti.

💊 Grąžinimas

Pagal ES vartotojų teisių apsaugos įstatymus priimame grąžinamus produktus per 14 dienų nuo užsakymo gavimo.

Kad prekė būtų priimta grąžinimui:

  • Prekė turi būti nenaudota, neatidaryta ir originalioje pakuotėje
  • Prašymą grąžinti prekę turite pateikti per 14 dienų nuo prekės gavimo
  • Prekės turi būti grąžintos per 7 dienas nuo to momento, kai buvo patvirtintas jūsų grąžinimo prašymas

📦 Prašome negrąžinti prekių, prieš tai nesusisiekę su mumis.

🚫 Prekės, kurių grąžinti negalima

Dėl higienos ir saugos priežasčių negalime priimti šių prekių grąžinimų:

  • Atidaryti arba naudoti dušo filtrai
  • Prekės, kurių pakuotė pažeista dėl netinkamo atidarymo
  • Prekės, grąžintos pasibaigus 14 dienų terminui

💸 Grąžinamos sumos

Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžinamą prekę, mes:

  • Pranešti jums el. paštu
  • Patvirtinti arba atmesti grąžinimą, atsižvelgiant į prekės būklę
  • Jei prašymas bus patvirtintas, per 5–10 darbo dienų grąžinsime visą už prekę sumokėtą sumą (neįskaitant pradinių pristatymo išlaidų) į jūsų pasirinktą mokėjimo būdą

🚚 Grąžinimo išlaidos

  • Siuntimo išlaidas grąžinant prekę padengia klientas (išskyrus atvejus, kai prekė buvo su trūkumais arba neteisingai pristatyta)
  • Rekomenduojame naudotis siuntų sekimo paslauga – mes neatsakome už dingusias grąžinamas siuntas

❗ Sugadinti arba neteisingi užsakymai

Jei gausite užsakymą:

  • Sugadintas
  • Defektuotas
  • Trūksta prekės
  • Arba gavote ne tą prekę

Prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo pristatymo, nurodydami:

  • Problemos nuotrauka
  • Jūsų užsakymo numeris

Mes išspręsime šią problemą – priklausomai nuo situacijos, pakeisime prekę arba grąžinsime pinigus.

🬀 Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą

Rašykite mums el. paštu: contact@moya-care.com
Tema: Grąžinimo prašymas – Užsakymo Nr. [JūsųUžsakymoNumeris]

Pateikite mums išsamią informaciją apie savo problemą.

Atsakysime per 2–3 darbo dienas ir nurodysime tolesnius veiksmus.

📍 Grąžinimo adresas (po patvirtinimo)

Lauko g. 20a-2, Didžioji Riešė, Vilniaus r., Lietuva
Nesiųskite nieko be išankstinio patvirtinimo.

💡 Reikia pagalbos?

Jei turite klausimų apie mūsų grąžinimo taisykles, drąsiai rašykite mums adresu contact@moya-care.com